像Uber Eats一樣將照護服務送到家！兩個科技男如何解決三明治世代的痛苦？
長照2.0風風火火推展8年，隨著新政府即將上任，長照3.0也進入討論階段。然而，長照政策從2007年實施至今，仍無法解決多數上有長輩、下有子女的三明治世代的痛。
杉盛資本共同創辦人蕭鈞?回憶，他的祖父將近90歲時，患有三高等慢性病卻堅持獨居，一次半夜起床上廁所後卻無力起身，待母親早上前往探望時，才緊急將他送醫，沒過多久就過世。「這過程讓我覺得很遺憾，當時如果多一個人手幫忙，或許會有不一樣的結果，」他說。
運用科技將短期看護服務送到家
之後由他照顧祖母，但身體日漸衰弱而住進安養院的奶奶，卻因沒有安全感，經常吵著要見家人，天天打電話跟蕭鈞?哭訴，令工作忙碌的他很是為難。蕭鈞?於是運用電商平台優照護，找人每週三次去安養院推輪椅帶祖母到處走走，週末再由他接手，「她終於慢慢接受，」他說，「我們用這樣的方式照顧，一直到祖母過世。」
電子商務平台運用日漸廣泛，如今也拓展到高齡照護領域。優照護董事長陳宏益因為自己的照顧經歷，起心動念運用在電商領域的專業知識，和軟體工程師劉詩瀚共同創辦第三方預約照護平台「優照護」，媒合人力進入家庭進行短期看護。
台大資工系、商學研究所畢業，陳宏益曾在美國甲骨文總部和大中華區任職，之後到中國大陸的上海財大軟件任首席營運長。十多年前，因為父親身體不好，經常進出醫院，他也頻繁地在台灣、上海兩頭跑，父親過世後，他開始思考回台灣工作並照顧母親的可行性。
隨後如願返台，在當時火紅一時，經營雅虎奇摩購物中心的興奇科技擔任副總暨資訊長，興奇科技遭雅虎奇摩併購後，陳宏益決定運用自己過去建置客戶關係管理系統（CRM）的專長，結合電子商務流程知識和高齡照護等三大不同專業，打造全新電商平台，解決像他一樣的中產階級面臨的最大痛點—提供更多選擇給有照護需求的家庭。
為此，陳宏益找到曾任職台積電的劉詩瀚。劉詩瀚也有幫當時女友、現在太太的阿嬤找看護的經歷，「我找過好幾家，但一個比一個不好，」他說，因為以現行方式通常無法事先面試，看護上門就需聘用，「等於是賭運氣。我當時就想，招聘資訊怎會這麼封閉、不透明。」
兩人理念一拍即合，除經營團隊出資之外，也找到蕭鈞?等天使投資人，隨後進行A輪募資吸引溫世仁基金會支持，「我們要做的是類似UBER這樣的電子商務平台，將照顧服務人員送到每家每戶，」陳宏益說。
鎖定善於使用科技的35歲到55歲族群
他們都深切體認到三明治世代被夾殺的困境，而想運用科技提供解決方案。2015年成立，發展至今8年的優照護，基本上是以APP作為介面，「我從創業的第一天就知道，要付費的是第二代，而不是第一代，」陳宏益一開始就鎖定目標客群。
因為75歲以上長者走過飢餓困苦的年代，大多非常節儉，但接下來的第二代、第三代卻不然，他為此將使用者鎖定在年收入約台幣80萬到500萬元，相較之下較善於運用科技的35歲到55歲族群。
其次是考量到政府為失能者提供長期照顧，優照護要做的是針對高齡者的所有需求，也就是從亞健康到失能者，給予全方位服務，也因此在APP上除有2000位照服員外，還有300位的心理諮商師、物理治療師、職能治療師、營養師等等提供專業服務。
優照護透過app介面，讓使用者了解每位照服員的基本個人資料。（謝佩穎攝）
使用者只要點選優照護的APP，內建有照服員和專業人員的照片和資歷、客戶評價等資訊，同時附有專人應答的「問問」，「使用者可以利用問問，將需求溝通清楚，照服員在服務後也可以寫下照顧心得供家人參考，」劉詩瀚說，以幫助雙方的需求、期待溝通到位。
「我希望優照護就像便利店，盡量做到今天預約、明天服務，」陳宏益解釋，醫療是疾病治療，不應該因個人收入而有差異，但照顧是「生活品質」的提升，每個家庭的要求不盡相同，唯有如此才有產業化的可能。
如今優照護的服務不僅拓展到六都以及基隆、新竹、彰化等地，下載次數超過10萬，每月的使用訂單中約七至八成都是舊會員回購。除雙薪家庭找人照顧、陪伴長輩，也有單身者因開刀住院返家後，找照服員帶他去醫院，還有移民海外的子女，為留在台灣的父母親訂閱服務。
新孝道讓兩代人都能提升生活品質
不過優照護雖然立志成為「三明治世代」的分身，但使用流程上仍無法滿足所有需求。曾是APP產品開發人員的使用者王小姐認為，優照護付款方式僅收信用卡，應該更有更多選擇，其次是如今有愈來愈多60多歲的人在照顧超過80歲長輩，建議服務流程可以優化，找焦點團體或開放免費試用以利回饋改進，擴大年齡層讓更多人得以使用。
只不過站在平台立場，更多的考量在於安全性，劉詩瀚不諱言，付款只支援信用卡，就是因為照服員是隻身到優照護會員家中服務，在台灣擁有信用卡的人相當普遍，每個申請者也都經過銀行的基本徵信，「安全性很重要，」他重申。
「優照護的模式符合現代社會的需求，這客戶我是滿看好的，」和優照護有多年合作經驗，安侯建業聯合會計師事務所台灣所審計部執業會計師尹元聖說，雖然前幾年受到疫情影響，一般人對照服員進入家中有疑慮，但仍每年都有成長，也有滿多投資者願意接觸，「顯然市場投資人對這樣的商業模式都有興趣。」
相對於政府推廣長期照顧多年，更多中產階級需要的或許是利用科技，找到更便利、更實用的短期照護，年屆50歲時還到台大念生醫電資研究所並取得博士學位，陳宏益說，優照護平台倡導的是「新孝道」，以及「照顧不辭職」，運用科技和專業照護減輕家庭成員的照護壓力，也保有長者的獨立性，「這樣的理念才有助於提升兩代人的生活品質。」